AM (Annual Maintenance)
   คืออะไรโดยสากล การรับประกันซอฟต์แวร์จะมีอายุหนึ่งปีหลังจากการสั่งซื้อใช้งาน และหลังจากนั้นทุกๆ ปี จะมีการเรียกเก็บค่าบำรุงรักษา ซึ่งปกติเป็นการเปิดให้ Update โปรแกรมและเข้าถึงข้อมูลข่าวสารและเทคนิคการใช้งานของโปรแกรมภายในระยะเวลาปีหนึ่งๆ เท่านั้น โดยเปรียบเสมือนว่าลูกค้าจะได้รับงานพัฒนาใหม่ๆ ที่ทำให้ทำงานได้ดีขึ้น ที่จะช่วยแก้ไขปัญหาการทำงาน หรือเป็นการแก้ไขข้อบกพร่องของโปรแกรมเอง หรือเป็นงานที่ปรับเปลี่ยนตามข้อกฎหมายหรือข้อบังคับที่เกิดขึ้นหลังจากการซื้อซอฟต์แวร์ไปแล้ว ซึ่งหากไม่มี AM แล้ว ลูกค้าจำต้องซื้อเพิ่มในเรื่องงานพัฒนาใหม่ที่จำเป็นเหล่านี้เสมอ และสำหรับผู้ผลิตซอฟต์แวร์นั้น ก็จะมีรายได้ต่อเนื่องที่จะรักษาพนักงานและพัฒนาซอฟต์แวร์ให้ทันสมัยอยู่ได้ หรืออีกนัยหนึ่ง อาจกล่าวได้ว่า การทำ AM นี้เป็นการพึ่งพาอาศัยซึ่งกันและกันระหว่างลูกค้าและผู้ผลิตซอฟต์แวร์การรับประกันซอฟต์แวร์โดยทั่วไป หมายถึง การรับรองว่าซอฟต์แวร์จะทำงานต่างๆ ได้อย่างถูกต้องแม่นยำตามหลักวิชาการ ตามที่ออกแบบไว้ ตามที่คาดไว้ ซึ่งหมายถึง ผู้ผลิตจะต้องแก้ไขข้อบกพร่องหรือความผิดปกติที่เกิดขึ้นจากการใช้งานทั่วไป แต่ย่อมไม่รวมถึงเหตุบกพร่องที่เกิดจากการ ใช้งานที่ไม่ถูกต้อง หรือการใช้ร่วมกับซอฟต์แวร์อื่น หรือเป็นเหตุมาจากระบบไฟฟ้าขัดข้องหรืออุปกรณ์ผิดปกติชำรุดเสียหาย

บริการ AM ของ ดับเบิ้ลไพน์
   บริษัท ดับเบิ้ลไพน์ จำกัด ตระหนักดีถึงความจำเป็นข้างต้น จึงเสนอบริการ AM เพื่อประโยชน์ต่อท่านเป็นหลัก โดยนอกจากจะให้บริการตามหลักการสากลแล้ว ยังมีบริการเสริมพิเศษมอบให้แก่ท่านอีกมากมาย อาทิเช่น การตอบข้อซักถามการใช้งานทางโทรศัพท์ (Call Center) และทาง Website การแก้ไขผ่านระบบ Remote การให้คำปรึกษาทางเทคนิค (จากทีมที่ปรึกษาของบริษัทฯ) การแก้ไขปัญหาเร่งด่วน การเข้ารับการฝึกอบรมเพิ่มเติม การตรวจเยี่ยมเพื่อวิเคราะห์ความถูกต้องเหมาะสมในการใช้งานและให้คำปรึกษา การรับและวิเคราะห์สภาพข้อมูล การให้คำปรึกษาด้าน IT และช่วยแก้ไขปัญหาด้าน IT เป็นต้น ซึ่งเหล่านี้ เป็นบริการที่ไม่มีอยู่ใน AM ของผู้ผลิตซอฟต์แวร์ใดๆ 

ทำไมต้องใช้บริการ AM
   บริษัทฯ ขอเสนอและเชิญชวนให้ท่านได้ใช้บริการ AM ซึ่งจะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งในการใช้งานโปรแกรมของท่าน ท่านมิจำต้องแบกรับความเสี่ยงในการดูแลซอฟต์แวร์ ไม่ต้องกังวลกับความเปลี่ยนแปลงของบังคับทางกฎหมายที่จะมี ไม่ต้องกังวลกับอุปสรรคข้อขัดข้องในการทำงานกับโปรแกรม ไม่ต้องกังวลเรื่องการเปลี่ยนพนักงานและการส่งต่อองค์ความรู้  ไม่ต้องกังวลเรื่องปัญหา IT ดังนี้ การต่อ AM นอกจากจะเป็นการได้รับสิทธิประโยชน์ตามหลักสากลแล้ว ยังเปรียบเสมือนการมีที่ปรึกษาด้านต่างๆ ไว้รองรับข้อถามและอุปสรรคข้อขัดข้อง ซึ่งหากพิจารณาแล้ว จะเห็นได้ว่า AM มีประโยชน์มากมาย และคุ้มค่ากว่าการที่ท่านจำต้องจ่ายค่าบริการหรือค่าที่ปรึกษารายครั้งนอกจากนี้ ท่านจะได้รับสิทธิประโยชน์ต่างๆ อีกมาก ไม่ว่าจะเป็นการบริการที่ทันต่อเหตุการณ์และแก้ปัญหาได้ตรงจุด ส่วนลดในเรื่องต่างๆ หรือ การได้รับองค์ความรู้และเทคนิคของงานเพิ่มเติมอยู่อย่างสม่ำเสมอด้วย

โปรแกรมเดิมยังใช้งานได้ดี ทำไมต้องใช้บริการ AM
   เนื่องจากในภาวะความเปลี่ยนแปลงด้าน IT ที่รวดเร็วและมีเรื่องกรณีใหม่ๆ เกิดขึ้นตลอดเวลา ประกอบกับความเปลี่ยนแปลงทางกฎหมาย และการหมุนเวียนของพนักงานในระบบงาน ทำให้การใช้งานโปรแกรมต่างๆ เกิดปัญหาข้อขัดข้องอยู่เนืองๆ และต้องมีการ Update แก้ไขหรือประยุกต์ปรับปรุงอยู่ตลอดเวลาดังจะเห็นได้จาก App และโปรแกรมทั่วไปที่ใช้กันอยู่ ดังนี้ ถึงแม้ท่านจะเข้าใจว่าโปรแกรมเดิมจะใช้ได้ดีอยู่ แต่เมื่อเกิดปัญหาแล้ว ก็อาจจะทำให้ไม่สามารถใช้งานได้ทันที อาจเกิดระบบข้อมูลชำรุดเสียหายกู้คืนไม่ได้ หรืออาจเป็นที่ตัวบุคคลอาจปรับเปลี่ยนและไม่ได้รับความรู้ที่ถูกต้อง เหล่านี้ อาจเป็นเหตุให้โปรแกรมและข้อมูลเสียหายได้ ดังนั้น การใช้บริการ AM จะเปรียบเสมือนการประกันภัยประเภทหนึ่ง ที่จะทำให้ลดภาวะความกังวลและป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาเหล่านี้

หมายเหตุ***สิทธิประโยชน์ที่ได้รับขึ้นอยู่กับเงื่อนไขและราคาค่าบริการรายปี

อ่านข้อมูลเพิ่มเติม คลิก Official Site